Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Vertragsbeziehungen zwischen A.O Reinigungen
(nachfolgend „Auftragnehmer“) und ihren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“) für alle Reinigungs- und
Hauswirtschaftsdienstleistungen. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers bedürfen der schriftlichen
Zustimmung des Auftragnehmers. Die AGB sind Bestandteil jedes Vertrages.
Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt durch die schriftliche Auftragserteilung des Auftraggebers und die Annahme durch den
Auftragnehmer zustande. Angebote des Auftragnehmers sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich etwas
anderes vereinbart ist. Der Auftraggeber erkennt mit der Auftragserteilung diese AGB an.
Leistungserbringung
3.1 Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die vereinbarten Reinigungsarbeiten und/oder hauswirtschaftlichen Leistungen fachgerecht, sorgfältig und gemäss den vertraglichen Vereinbarungen auszuführen.
3.2 Der Auftragnehmer stellt geeignete Reinigungsmittel und Utensilien, sofern nicht anders vereinbart. Der Auftraggeber stellt einen einwandfrei funktionierenden Staubsauger sowie einen Mop/Bodenwischer zur Verfügung.
3.3 Der Auftraggeber verpflichtet sich, dem Auftragnehmer rechtzeitig alle erforderlichen Informationen und Zugang zu den zu reinigenden Räumlichkeiten zu gewähren (Schlüssel, Codes, Haustiere, etc.).
3.4 Bei unzureichenden Informationen oder fehlendem Zugang, die zu Verzögerungen oder Nichterfüllung führen, behält sich der Auftragnehmer das Recht vor, entstandene Kosten als Aufwandsentschädigung in Rechnung zu stellen.
3.5 Bei Krankheit oder Unfall des Auftragnehmers wird der Auftraggeber schnellstmöglich informiert. Es werden keine Leistungen verrechnet. Es besteht kein Anspruch auf Ersatz.
Pflichten des Auftraggebers
4.1 Der Auftraggeber stellt sicher, dass die zu reinigenden Räumlichkeiten zugänglich, sicher und frei von Hindernissen sind.
4.2 Besondere Gegebenheiten (z. B. empfindliche Materialien, spezielle Reinigungsanforderungen) sind dem Auftragnehmer vorab mitzuteilen.
4.3 Der Auftraggeber prüft die erbrachte Leistung unmittelbar nach Abschluss, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, und meldet etwaige Mängel schriftlich. Nicht fristgerecht gemeldete Mängel gelten als akzeptiert.
4.4 Bei Verhinderung durch den Auftraggeber gibt dieser bis 24 Stunden vorher Bescheid, ansonsten wird die Leistung verrechnet.
Haftung
5.1 Der Auftragnehmer haftet ausschliesslich für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht werden.
5.2 Für Schäden an bereits beschädigten oder besonders empfindlichen Oberflächen wird keine Haftung übernommen.
5.3 Der Auftraggeber haftet für Schäden, die durch unzureichende oder falsche Angaben zu den Reinigungsobjekten entstehen.
5.4 Eine Betriebshaftpflichtversicherung besteht.
Preise und Zahlungsbedingungen
6.1 Die Preise richten sich nach der vertraglichen Vereinbarung. Preisanpassungen aufgrund geänderter Rahmenbedingungen werden dem Auftraggeber rechtzeitig mitgeteilt.
6.2 Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Abzug zahlbar.
6.3 Der Auftragnehmer behält sich zudem das Recht vor, laufende oder zukünftige Arbeiten bis zum vollständigen Zahlungseingang einzustellen, ohne dass daraus Ansprüche des Auftraggebers entstehen.
6.4 Etwaige Wegpauschalen werden vorgängig kommuniziert und im Vertrag festgehalten.
Rücktritt und Kündigung
7.1 Der Auftraggeber kann bis 14 Tage vor dem vereinbarten Reinigungstermin kostenfrei zurücktreten.
7.2 Der Auftragnehmer kann vom Vertrag zurücktreten, wenn die Leistungserbringung durch unvorhersehbare Umstände (z. B. höhere Gewalt) unmöglich wird.
7.3 Regelmässige Reinigungen werden auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Beide Parteien können solche Verträge jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat schriftlich kündigen.
Zwingende gesetzliche Beendigungsrechte, insbesondere ein allfälliges jederzeitiges Kündigungsrecht nach Artikel 404 OR, bleiben vorbehalten. Eine Kündigung zur Unzeit kann nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Schadenersatzpflicht auslösen.
Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt schweizerisches Recht. Für Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist, ist es der Sitz des Auftragnehmers.
Scope
These General Terms and Conditions (GTC) govern the contractual relationship between A.O Reinigungen
(hereinafter the “Contractor”) and its customers (hereinafter the “Client”) for all cleaning and
housekeeping services. Any terms and conditions of the Client that deviate from these GTC require the
Contractor’s written consent. These GTC form an integral part of every contract.
Conclusion of Contract
A contract is concluded upon the Client’s written placement of an order and its acceptance by the
Contractor. The Contractor’s offers are non-binding unless expressly agreed otherwise. By placing an
order, the Client accepts these GTC.
Provision of Services
3.1 The Contractor undertakes to perform the agreed cleaning work and/or housekeeping services professionally, carefully and in accordance with the contractual agreements.
3.2 The Contractor provides suitable cleaning products and utensils unless otherwise agreed. The Client shall provide a properly functioning vacuum cleaner and a mop/floor wiper.
3.3 The Client undertakes to provide the Contractor with all necessary information in good time and to grant access to the premises to be cleaned (keys, codes, pets, etc.).
3.4 If insufficient information or lack of access results in delays or non-performance, the Contractor reserves the right to invoice the resulting costs as compensation for expenses.
3.5 In the event of illness or accident affecting the Contractor, the Client will be informed as soon as possible. No services will be charged. There is no entitlement to a replacement service.
Client’s Obligations
4.1 The Client shall ensure that the premises to be cleaned are accessible, safe and free of obstacles.
4.2 The Contractor must be informed in advance of any special circumstances (e.g. sensitive materials or special cleaning requirements).
4.3 The Client shall inspect the service immediately after completion, but no later than within 24 hours, and report any defects in writing. Defects not reported within this period are deemed accepted.
4.4 If the Client is unable to keep an appointment, the Client must give notice at least 24 hours in advance; otherwise, the service will be charged.
Liability
5.1 The Contractor is liable exclusively for damage caused intentionally or through gross negligence.
5.2 No liability is accepted for damage to surfaces that were already damaged or are particularly sensitive.
5.3 The Client is liable for damage resulting from insufficient or incorrect information concerning the items to be cleaned.
5.4 The Contractor maintains business liability insurance.
Prices and Payment Terms
6.1 Prices are based on the contractual agreement. Price adjustments due to changed circumstances will be communicated to the Client in good time.
6.2 Invoices are payable without deduction within 30 days of receipt.
6.3 The Contractor also reserves the right to suspend ongoing or future work until payment has been received in full, without this giving rise to any claims by the Client.
6.4 Any flat-rate travel charges will be communicated in advance and recorded in the contract.
Withdrawal and Termination
7.1 The Client may withdraw free of charge up to 14 days before the agreed cleaning appointment.
7.2 The Contractor may withdraw from the contract if performance becomes impossible due to unforeseen circumstances (e.g. force majeure).
7.3 Regular cleaning contracts are concluded for an indefinite period. Either party may terminate such contracts in writing at any time by giving one month’s notice.
Mandatory statutory termination rights, including any right to terminate at any time under Article 404 of the Swiss Code of Obligations (CO), remain reserved. Termination at an inopportune time may give rise to liability for damages under the applicable statutory provisions.
Jurisdiction and Applicable Law
Swiss law applies. The statutory places of jurisdiction apply to disputes. Where a jurisdiction agreement is legally permissible, the place of jurisdiction is the Contractor’s registered office.
Champ d’application
Les présentes Conditions générales (CG) régissent les relations contractuelles entre A.O Reinigungen
(ci-après le « Prestataire ») et ses clients (ci-après le « Mandant ») pour l’ensemble des prestations de
nettoyage et de travaux ménagers. Toute condition divergente du Mandant nécessite l’accord écrit du
Prestataire. Les présentes CG font partie intégrante de chaque contrat.
Conclusion du contrat
Le contrat est conclu par l’attribution écrite du mandat par le Mandant et son acceptation par le
Prestataire. Les offres du Prestataire sont sans engagement, sauf convention contraire expresse. En
passant commande, le Mandant accepte les présentes CG.
Exécution des prestations
3.1 Le Prestataire s’engage à exécuter les travaux de nettoyage et/ou les prestations de travaux ménagers convenus de manière professionnelle, soigneuse et conformément aux accords contractuels.
3.2 Le Prestataire fournit des produits et des ustensiles de nettoyage appropriés, sauf convention contraire. Le Mandant met à disposition un aspirateur en parfait état de fonctionnement ainsi qu’un mop/balai lave-sol.
3.3 Le Mandant s’engage à fournir en temps utile au Prestataire toutes les informations nécessaires et à lui donner accès aux locaux à nettoyer (clés, codes, animaux domestiques, etc.).
3.4 En cas d’informations insuffisantes ou d’absence d’accès entraînant des retards ou l’impossibilité d’exécuter la prestation, le Prestataire se réserve le droit de facturer les frais occasionnés à titre d’indemnité.
3.5 En cas de maladie ou d’accident du Prestataire, le Mandant est informé dans les meilleurs délais. Aucune prestation n’est facturée. Il n’existe aucun droit à une prestation de remplacement.
Obligations du Mandant
4.1 Le Mandant veille à ce que les locaux à nettoyer soient accessibles, sûrs et libres de tout obstacle.
4.2 Les particularités (p. ex. matériaux sensibles ou exigences de nettoyage particulières) doivent être communiquées au préalable au Prestataire.
4.3 Le Mandant contrôle la prestation immédiatement après son achèvement, mais au plus tard dans les 24 heures, et signale par écrit tout éventuel défaut. Les défauts qui ne sont pas signalés dans ce délai sont réputés acceptés.
4.4 En cas d’empêchement du Mandant, celui-ci doit prévenir au moins 24 heures à l’avance; à défaut, la prestation sera facturée.
Responsabilité
5.1 Le Prestataire répond exclusivement des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.
5.2 Aucune responsabilité n’est assumée pour les dommages causés à des surfaces déjà endommagées ou particulièrement sensibles.
5.3 Le Mandant répond des dommages résultant d’informations insuffisantes ou erronées concernant les objets à nettoyer.
5.4 Le Prestataire dispose d’une assurance responsabilité civile d’entreprise.
Prix et conditions de paiement
6.1 Les prix sont déterminés par l’accord contractuel. Les adaptations de prix dues à une modification des conditions-cadres sont communiquées au Mandant en temps utile.
6.2 Les factures sont payables sans déduction dans les 30 jours suivant leur réception.
6.3 Le Prestataire se réserve en outre le droit de suspendre les travaux en cours ou futurs jusqu’à réception intégrale du paiement, sans que le Mandant puisse en déduire un quelconque droit.
6.4 Les éventuels forfaits de déplacement sont communiqués à l’avance et consignés dans le contrat.
Rétractation et résiliation
7.1 Le Mandant peut se rétracter sans frais jusqu’à 14 jours avant la date de nettoyage convenue.
7.2 Le Prestataire peut se retirer du contrat si l’exécution de la prestation devient impossible en raison de circonstances imprévisibles (p. ex. force majeure).
7.3 Les contrats de nettoyage régulier sont conclus pour une durée indéterminée. Chacune des parties peut résilier ces contrats par écrit à tout moment, moyennant un délai de résiliation d’un mois.
Les droits impératifs de mettre fin au contrat, notamment tout éventuel droit de résiliation en tout temps selon l’article 404 du Code des obligations (CO), demeurent réservés. Une résiliation en temps inopportun peut entraîner une obligation de verser des dommages-intérêts conformément aux dispositions légales.
For et droit applicable
Le droit suisse est applicable. Les fors légaux s’appliquent aux litiges. Dans la mesure où une convention d’élection de for est légalement admissible, le for est au siège du Prestataire.
